Veelgestelde Vragen

Onze producten worden niet gekoeld tijdens transport omwille van de gebruikte dubbele pasteurisatiemethode. Deze methode zorgt ervoor dat onze producten langere tijd houdbaar blijven zonder koeling. De dubbele pasteurisatie is een proces waarbij het product tweemaal wordt verhit om schadelijke bacteriën en micro-organismen te doden, waardoor de houdbaarheid wordt verlengd.

Door deze pasteurisatiemethode kunnen onze producten veilig worden vervoerd zonder gekoeld te worden. Zelfs bij vertragingen in het transportproces blijft de kwaliteit en veiligheid van onze producten behouden. Het is belangrijk op te merken dat zodra de producten bij jou worden bezorgd, je ze wel meteen uit de doos dient te halen en in de koelkast moet plaatsen. Dit zorgt ervoor dat de optimale houdbaarheid van de producten behouden blijft, zoals aangegeven in de instructies op de verpakking.

We raden ten zeerste aan om ruim op tijd te bestellen als je van plan bent om te vasten of een bepaald programma met bone broth te volgen. Hoewel we ons best doen om aan je gewenste bezorgdatum te voldoen, kunnen we geen garantie geven dat de bestelling op de door jou gekozen dag en datum wordt geleverd.

Het is belangrijk om rekening te houden met mogelijke vertragingen die buiten onze controle liggen, zoals onvoorziene logistieke uitdagingen of transportproblemen. Om teleurstelling te voorkomen, adviseren we je om je bestelling ruim van tevoren te plaatsen, zodat je voldoende tijd hebt voordat je begint met vasten of aan je programma begint.

Ja, het is veilig om te consumeren. Onze bottenbouillon kan ook buiten de koelkast tot 4 weken worden bewaard: ongeopend en op een koele, donkere plek.

Warmer weer biedt extra uitdagingen. Zeker als het gaat om het vervoer van voedsel. Zelfs als het niet gekoeld hoeft te worden tijdens het transport. Wij geven de voorkeur aan het koelen van onze producten om de kwaliteit van de gelatine (collageen) te behouden.

Daarom gebruiken wij tijdens de warmere dagen (+ 20 C) 100% ECO vriendelijke koelzakken. Deze zakjes zijn herbruikbaar en volledig recycleerbaar. De verpakking is gemaakt van kraft en is gevuld met water. Wanneer je het koelelement wilt weggooien, snijd je de zak open en giet je het water eruit. De cool packs koelen tot 30 uur lang.

DHL is een extern bedrijf. Daarom kunnen wij de gegevens van jouw bestelling niet meer wijzigen als deze eenmaal zijn verzonden. Als jouw bestelling nog niet verwerkt is, kun je deze wijzigen of annuleren. Dit kun je doen door voor 09.00 uur een e-mail te sturen naar contact@babsbonebroth.com.

Als je het pakket in ontvangst neemt en merkt dat de producten beschadigd zijn, maak dan een foto van de beschadiging en van de buitenkant van de doos. Stuur de foto’s naar contact@babsbonebroth.com.

Belangrijke informatie

• Wij accepteren alleen meldingen van “schade” die op de dag van de levering worden gemeld!
• Zonder toegevoegde foto’s van de schade en van de buitenkant van de verpakking kunnen we de klacht niet in behandeling nemen.
• Wij bieden geen tegoedbonnen aan voor problemen als gevolg van: persoonlijke smaakvoorkeur (d.w.z. dat je de bouillon niet lekker vindt), onzorgvuldige/onjuiste bestelinformatie (zoals slordige of foutieve adresgegevens) of voor onjuist bewaarde producten (zoals bewaard op een warme plaats of geopend maar niet gekoeld).

Onze oplossing

Wij bieden je een tegoedbon of een terugbetaling van de beschadigde producten mits je voldoet aan de bovengenoemde punten.

Natuurlijk! Voeg gewoon de verzendgegevens van de ontvanger en een persoonlijk bericht toe aan jouw bestelling. Een leuker, gezonder en (h)eerlijk cadeau is er eigenlijk niet!

DHL is een extern bedrijf. Daarom kunnen wij de gegevens van jouw bestelling niet meer wijzigen als deze eenmaal is verzonden. Ook als je de 2e bezorgpoging mist is Babs Bone Broth niet verantwoordelijk voor de 3e bezorgpoging! Je ontvangt een terugbetaling minus de volledige verzendkosten van € 5,45.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEID

1. Het aflever & e-mail adres dient correct te zijn. Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat dit klopt! 
2. De klant dient thuis te zijn op het door DHL aangegeven tijdstip.

DHL heeft de verplichting om twee afleverpogingen te doen op het opgegeven adres. Indien nodig kun je via de track & trace-functie je bezorgvoorkeuren aangeven. Zodra de laatste bezorgpoging is gedaan, zal het pakket worden teruggestuurd naar BABS. Om te voorkomen dat jouw pakket wordt teruggestuurd, is het van belang dat je op het afgesproken tijdstip thuis bent.

Met DHL Parcel kun je eenvoudig online je pakket volgen, altijd en overal. Ontvang automatische updates via e-mail of pushmeldingen terwijl het onderweg is. Heb je de bezorging gemist? Geen probleem, plan gewoon opnieuw in via internet of de My DHL-app.

Als er niemand beschikbaar is, wordt je pakket de volgende dag naar een nabijgelegen DHL ServicePoint gebracht. Wil je het liever thuis laten bezorgen? Maak gewoon een nieuwe bezorgafspraak.

Onze inzet is om de pakketten zo snel mogelijk te leveren, volgens de gekozen bezorgdagen in de agenda. Het is echter mogelijk dat er een vertraging van 1 à 2 dagen kan optreden. Het is belangrijk om te weten dat wij geen directe toegang hebben tot het track & trace-systeem en de bezorgvoorkeuren niet rechtstreeks kunnen aanpassen. Je hebt echter de mogelijkheid om zelf je bezorgvoorkeuren te wijzigen via de track & trace-functie. We adviseren je regelmatig je track & trace-status te controleren en indien nodig je bezorgvoorkeuren aan te passen. Dit beleid geldt voor bezorging binnen Nederland, terwijl levertijden naar andere landen kunnen variëren. Blijf op de hoogte van de meest recente updates over de verwachte leverdatum door je track & trace in de gaten te houden.

Het spijt ons, maar wij leveren onze producten niet naar internationale bestemmingen (met uitzondering van België).

Klanten die de Babs producten in andere landen willen bestellen, kunnen contact met ons opnemen via contact@babsbonebroth.com voor een internationaal levering protocol.

B2B verzending? Neem contact op met contact@babsbonebroth.com

Wij leveren binnen Nederland, evenals in heel België. Houd er rekening mee dat de bezorgdagen kunnen variëren afhankelijk van de locatie. Daarnaast is het belangrijk om de updates en het exacte leveringstijdstip van je pakket in de gaten te houden via track & trace. Houd er rekening mee dat sommige gebieden mogelijk kleine vertragingen kunnen ervaren als gevolg van logistieke overwegingen.

Wij bieden gratis bezorging aan op bestellingen boven de € 120,00.

Dit betekent dat jouw bestelling:

1. Een bestemming heeft binnen in Nederland of België  
2. Een subtotaal heeft van € 120,00 of meer*

Als je aan beide voorwaarden voldoet, worden er geen verzendkosten in rekening gebracht! 

*Subtotaal is het totaal na de toepassing van een korting. Als een korting jouw subtotaal verlaagt tot minder dan € 120,00, dan kunnen de aanbiedingen niet worden gecombineerd.

Indien jouw subtotaal* meer dan € 120,00 bedraagt, dan is de bezorging gratis. Voor bestellingen tot € 50,00 brengen we per pakket € 6.95 verzendkosten in rekening.

*Subtotaal is het totaal na de toepassing van een korting, een lopende actie of spaarpunten. Als een korting, een lopende actie of spaarpunten jouw subtotaal verlagen tot minder dan € 120,00, dan kunnen de aanbiedingen niet worden gecombineerd. De kosten voor de verzending bedragen dan € 6.95.

Belangrijke informatie bij twee gemiste bezorgpogingen

DHL is verplicht om 2 afleverpogingen te doen op het aangegeven adres. Babs is niet verantwoordelijk voor de 3e bezorgpoging! Na de laatste poging wordt het pakket geretourneerd naar Babs. Je ontvangt dan een terugbetaling minus de volledige verzendkosten van € 6.95. Dit geldt ook voor subtotalen boven € 120,00.

Zorg er dus voor dat je op het afgesproken tijdstip thuis bent om te voorkomen dat jouw pakket wordt geretourneerd.

Onze bottenbouillon is verpakt in glas en is vacuüm verzegeld. Je kunt de ongeopende potten bouillon tot 12 maanden bewaren in de koelkast.

Wij raden het je aan om de overgebleven bottenbouillon in te vriezen. Zeker wanneer je de bouillon niet binnen 5 tot 7 dagen na opening van de pot consumeert.

Let op! Vries geen volle potten in. De potten kunnen exploderen of barsten in de vriezer!

We streven ernaar om de pakketten binnen 1 à 2 dagen te leveren, zoals aangegeven in de gekozen bezorgdagen in de agenda. Houd er echter rekening mee dat er een vertraging van 1 à 2 dagen kan optreden. We doen ons uiterste best om de levering binnen deze tijdlijn te realiseren. Het is belangrijk op te merken dat wij als serviceprovider geen directe toegang hebben tot het track & trace-systeem en de bezorgvoorkeuren niet rechtstreeks kunnen aanpassen. Je kunt echter zelf je bezorgvoorkeuren aanpassen via de track & trace-functie. We raden je aan regelmatig je track & trace-status te controleren en indien nodig je bezorgvoorkeuren aan te passen. Voor bezorging binnen Nederland geldt dit beleid. Voor bezorging naar andere landen kunnen de levertijden afwijken. Blijf op de hoogte van de meest recente updates over de verwachte leverdatum door je track & trace in de gaten te houden.

Wij werken samen met DHL. Pakketten worden op dinsdag en donderdag bezorgd, mits er geen vertragingen zijn, in Nederland. Houd je track & trace in de gaten voor updates. Bezorging naar andere landen kan enkele extra dagen duren.

Als onderdeel van de voedselveiligheid en de kwaliteitsnormen accepteren wij geen retourzendingen of ruilingen. Wij bieden geen retourzendingen of tegoedbonnen aan voor problemen als gevolg van: persoonlijke smaakvoorkeur (d.w.z. dat je de bouillon niet lekker vindt), onzorgvuldige/onjuiste bestelinformatie (zoals slordige of foutieve adresgegevens) of voor onjuist bewaarde producten (zoals bewaard op een warme plaats of geopend maar niet gekoeld). 

Als je problemen ervaart met onze producten kun je contact opnemen via e-mail contact@babsbonebroth.com.

Babs en DHL dragen geen verantwoordelijkheid voor een eventuele derde afleverpoging! Binnen 48 uur ontvang je een terugbetaling van het bedrag dat je hebt betaald, met uitzondering van de volledige verzendkosten van € 5,45. Deze regeling geldt ook voor bestellingen die in aanmerking komen voor gratis bezorging.