Veelgestelde Vragen

Verzenden & Retourneren

FAQ Verzending

Ja, het is veilig om te consumeren. Onze bottenbouillon kan ook buiten de koelkast tot 4 weken worden bewaard: ongeopend en op een koele, donkere plek.

Warmer weer biedt extra uitdagingen. Zeker als het gaat om het vervoer van voedsel. Zelfs als het niet gekoeld hoeft te worden tijdens het transport. Wij geven de voorkeur aan het koelen van onze producten om de kwaliteit van de gelatine (collageen) te behouden.

Daarom gebruiken wij tijdens de warmere dagen (+ 20 C) 100% ECO vriendelijke koelzakken. Deze zakjes zijn herbruikbaar en volledig recycleerbaar. De verpakking is gemaakt van kraft en is gevuld met water. Wanneer je het koelelement wilt weggooien, snijd je de zak open en giet je het water eruit. De cool packs koelen tot 30 uur lang.

Trunks is een extern bedrijf. Daarom kunnen wij de gegevens van jouw bestelling niet meer wijzigen als deze eenmaal zijn verzonden. Als jouw bestelling nog niet verwerkt is, kun je deze wijzigen of annuleren. Dit kun je doen door voor 09.00 uur een e-mail te sturen naar contact@babsbonebroth.com.

Als je het pakket in ontvangst neemt en merkt dat de producten beschadigd zijn, maak dan een foto van de beschadiging en van de buitenkant van de doos. Stuur de foto’s naar contact@babsbonebroth.com.

Belangrijke informatie

  • Wij accepteren alleen meldingen van “schade” die op de dag van de levering worden gemeld!
  • Zonder toegevoegde foto’s van de schade en van de buitenkant van de verpakking kunnen we de klacht niet in behandeling nemen.
  • Wij bieden geen tegoedbonnen aan voor problemen als gevolg van: persoonlijke smaakvoorkeur (d.w.z. dat je de bouillon niet lekker vindt), onzorgvuldige/onjuiste bestelinformatie (zoals slordige of foutieve adresgegevens) of voor onjuist bewaarde producten (zoals bewaard op een warme plaats of geopend maar niet gekoeld).

Onze oplossing

Wij bieden je een tegoedbon of een terugbetaling van de beschadigde producten mits je voldoet aan de bovengenoemde punten.

Natuurlijk! Voeg gewoon de verzendgegevens van de ontvanger en een persoonlijk bericht toe aan jouw bestelling. Een leuker, gezonder en (h)eerlijk cadeau is er eigenlijk niet!

Trunks is een extern bedrijf. Daarom kunnen wij de gegevens van jouw bestelling niet meer wijzigen als deze eenmaal is verzonden. Ook als je de 2e bezorgpoging mist is Babs Bottenbouillon niet verantwoordelijk voor de 3e bezorgpoging! Je ontvangt een terugbetaling minus de volledige verzendkosten van € 8,60.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEID

  1. Het aflever & e-mail adres dient correct te zijn. Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat dit klopt! 
  2. De klant dient thuis te zijn op het door Trunkrs aangegeven tijdstip.

Opmerking: Gebruik niet jouw kantooradres. De levertijd ligt altijd tussen 17.00 – 22.00 uur.

Trunkrs is verplicht om 2 afleverpogingen te doen op het aangegeven adres. Na de laatste poging wordt het pakket geretourneerd naar BABS. Zorg dus dat je op het afgesproken tijdstip thuis bent om te voorkomen dat jouw pakket wordt geretourneerd!

Gebruik niet jouw kantooradres. De bezorgtijd ligt namelijk altijd tussen 17.00 – 22.00 uur.

Trunkrs is verplicht om 2 afleverpogingen te doen op het aangegeven adres. Na de laatste poging wordt het pakket geretourneerd naar Babs. Zorg dus dat je op het afgesproken tijdstip thuis bent om te voorkomen dat jouw pakket wordt geretourneerd!

Gebruik niet jouw kantooradres. De bezorgtijd ligt namelijk altijd tussen 17.00 – 22.00 uur.

Wij streven ernaar dat je jouw bestelling zo snel mogelijk ontvangt. Zodra wij de producten versturen is de levering op dezelfde dag in Nederland. Alle bestellingen voor Nederland die vóór 09.00 uur zijn geregistreerd, worden van maandag tot en met vrijdag op dezelfde dag tussen 17.00 en 22.00 uur geleverd.

Bestellingen die moeten worden afgeleverd in Vlaanderen worden altijd op de eerstvolgende werkdag verzonden. Pakketten worden niet verzonden of afgeleverd in het weekend, op feestdagen of als onze webshop gesloten is.

Het spijt ons, maar wij leveren onze producten niet naar internationale bestemmingen (met uitzondering van België met uitsluiting van de hierboven aangegeven postcodes en gebied).

Klanten die de Babs producten in andere landen willen bestellen, kunnen contact met ons opnemen via contact@babsbonebroth.com voor een internationaal levering protocol.

B2B verzending? Neem contact op met paulina@babsbonebroth.com of bel 0031634142440 

Wij verzenden binnen heel Nederland met uitsluiting van de Wadden. Wij leveren in België met uitsluiting van Wallonië voor de postcodes die beginnen met 4,5,6,7,13,14.

Wij bieden gratis bezorging aan op bestellingen in Vlaanderen boven de € 50,00.

Dit betekent dat jouw bestelling:

  1. Een bestemming heeft binnen Nederland en Vlaanderen in een regio waarin wij leveren
  2. Een subtotaal heeft van € 50,00 of meer*

Als je aan beide voorwaarden voldoet, worden er geen verzendkosten in rekening gebracht! 

*Subtotaal is het totaal na de toepassing van een korting. Als een korting jouw subtotaal verlaagt tot minder dan € 50,00, dan kunnen de aanbiedingen niet worden gecombineerd.

Indien jouw subtotaal* meer dan € 50,00 bedraagt, dan is de bezorging gratis. Voor bestellingen tot € 50,00 brengen we per pakket € 4,95 verzendkosten in rekening.

*Subtotaal is het totaal na de toepassing van een korting, een lopende actie of spaarpunten. Als een korting, een lopende actie of spaarpunten jouw subtotaal verlagen tot minder dan € 50,00, dan kunnen de aanbiedingen niet worden gecombineerd. De kosten voor de verzending bedragen dan € 4,95.

Belangrijke informatie bij twee gemiste bezorgpogingen

Trunkrs is verplicht om 2 afleverpogingen te doen op het aangegeven adres. Babs is niet verantwoordelijk voor de 3e bezorgpoging! Na de laatste poging wordt het pakket geretourneerd naar Babs. Je ontvangt dan een terugbetaling minus de volledige verzendkosten van € 8,60. Dit geldt ook voor subtotalen boven € 50,00.

Zorg er dus voor dat je op het afgesproken tijdstip thuis bent om te voorkomen dat jouw pakket wordt geretourneerd.

Onze bottenbouillon is verpakt in glas en is vacuüm verzegeld. Je kunt de ongeopende potten bouillon tot 12 maanden bewaren in de koelkast.

Wij raden het je aan om de overgebleven bottenbouillon in te vriezen. Zeker wanneer je de bouillon niet binnen 5 tot 7 dagen na opening van de pot consumeert.

Let op! Vries geen volle potten in. De potten kunnen exploderen of barsten in de vriezer!

Wij streven ernaar dat je jouw bestelling zo snel mogelijk ontvangt. Alle bestellingen die voor 09.00 uur geregistreerd zijn, worden dezelfde dag tussen 17.00 en 22.00 uur geleverd.

Pakketten worden niet verzonden of afgeleverd in het weekend en op feestdagen.

Levering op dezelfde dag gebeurt tussen 17.00 en 22.00  uur van maandag tot en met vrijdag.* 

*Alleen wanneer jouw bestelling voor 09.00 uur is geregistreerd. Dit geldt alleen voor Nederland. Verzendingen naar België worden altijd de volgende werkdag geleverd!

Wij werken samen met Trunkrs Logistics. Onze producten worden van maandag t/m vrijdag op dezelfde dag* of de volgende dag bezorgd binnen Nederland en België (Vlaanderen).

* Dezelfde dag levering: geldt alleen in Nederland

* Indien besteld voor 09.00. Let op! Dit geldt alleen voor Nederland!

* Bezorging is altijd tussen 17.00 – 22.00 uur.

FAQ Terug

Als onderdeel van de voedselveiligheid en de kwaliteitsnormen accepteren wij geen retourzendingen of ruilingen. Wij bieden geen retourzendingen of tegoedbonnen aan voor problemen als gevolg van: persoonlijke smaakvoorkeur (d.w.z. dat je de bouillon niet lekker vindt), onzorgvuldige/onjuiste bestelinformatie (zoals slordige of foutieve adresgegevens) of voor onjuist bewaarde producten (zoals bewaard op een warme plaats of geopend maar niet gekoeld). 

Als je problemen ervaart met onze producten kun je contact opnemen via e-mail contact@babsbonebroth.com.

Zowel Babs als Trunkrs zijn niet verantwoordelijk voor de 3e afleverpoging! Je krijgt het betaalde bedrag minus de volledige verzendkosten van € 7,10 terug (binnen 24 uur). Dit geldt ook voor bestellingen die in aanmerking zijn gekomen voor een gratis bezorging.

 

FAQ Contact

How do I contact customer support?

Als je hulp nodig hebt of vragen hebt over het leveringsproces, kun je contact opnemen met de klantenservice van Trunkrs. Je kunt de gegevens vinden in de e-mail met track & trace. Kun je het antwoord op jouw vraag niet vinden? 

Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Dat kan door een e-mail te sturen naar contact@babsbonebroth.com.