Verzend-, retour- en restitutiebeleid

Indien jouw subtotaal* meer dan € 120,00 bedraagt, dan is de bezorging gratis. Voor bestellingen tot € 120,00 brengen we per pakket € 6.95 verzendkosten in rekening.

*Subtotaal is het totaal na de toepassing van een korting, een lopende actie of spaarpunten. Als een korting, een lopende actie of spaarpunten jouw subtotaal verlagen tot minder dan € 120,00, dan kunnen de aanbiedingen niet worden gecombineerd. De kosten voor de verzending bedragen dan € 6.95.

Belangrijke informatie bij twee gemiste bezorgpogingen

DHL is verplicht om 2 afleverpogingen te doen op het aangegeven adres. Babs is niet verantwoordelijk voor de 3e bezorgpoging! Na de laatste poging wordt het pakket geretourneerd naar Babs. Je ontvangt dan een terugbetaling minus de volledige verzendkosten van € 6.95. Dit geldt ook voor subtotalen boven € 120,00.

Zorg er dus voor dat je op het afgesproken tijdstip thuis bent om te voorkomen dat jouw pakket wordt geretourneerd.

Onze pakketten worden meestal overdag bezorgd. Houd er echter rekening mee dat de exacte bezorgtijden kunnen variëren.

Bij Babs streven we ernaar om jouw pakket op tijd te bezorgen. We willen je echter informeren dat we geen precieze levering op de gekozen dag kunnen garanderen. Houd rekening met de mogelijkheid van een vertraging van 1 tot 2 dagen, en in sommige gevallen kan de levering zelfs langer duren.

Babs is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door derden, zoals drukke dagen (bestellingen rond de feestdagen of op actiedagen zoals Black Friday en Cyber Monday), technische problemen, of door onjuiste sortering in het depot bij DHL.

Als je de bestelling wilt annuleren vanwege een vertraging, ontvang je een terugbetaling minus de volledige verzendkosten van € 6.95. Dit geldt ook voor subtotaalbedragen boven € 120,00.

Het selecteren van bezorgdagen dient als indicatie van wanneer de pakketten naar verwachting worden bezorgd. We kunnen echter niet garanderen dat het pakket op de gekozen dag wordt bezorgd. Houd rekening met een mogelijke vertraging van 1 of 2 dagen. In sommige gevallen kan het langer duren voordat het pakket wordt bezorgd. We raden aan om de updates in de track & trace in de gaten te houden.

Hoewel we streven naar een soepel verzendproces, is het belangrijk op te merken dat we geen volledige controle hebben over alle aspecten van de bezorging. Vertragingen kunnen worden veroorzaakt door externe factoren, zoals drukke periodes (zoals feestdagen of promotie-evenementen zoals Black Friday en Cyber Monday), technische problemen of sorteerfouten bij het DHL-depot.

Pakketten worden op dinsdag en donderdag bezorgd, mits er geen vertragingen zijn, in Nederland. Houd je track & trace in de gaten voor updates. Bezorging naar andere landen kan enkele extra dagen duren.

Onze producten zijn verpakt in glas en zijn vacuüm verzegeld. De levering gebeurd niet gekoeld omdat onze producten niet gevoelig zijn voor temperatuurschommelingen tijdens het transport.

Nadat je de bestelling hebt ontvangen, zet je de potten in de koelkast. Dit garandeert de beste kwaliteit van het collageen. De gelatine kan zich alleen vormen in de koelkast.

Let op! Vries geen volle potten in. De potten kunnen exploderen of barsten in de vriezer! Babs is niet verantwoordelijk voor schade door een verkeerde bewaarmethode.

Warmer weer biedt extra uitdagingen. Zeker als het gaat om het vervoer van voedsel. Zelfs als het niet gekoeld hoeft te worden tijdens het transport. Wij geven de voorkeur aan het koelen van onze producten om de kwaliteit van de gelatine (collageen) te behouden.

Daarom gebruiken wij tijdens de warmere dagen (+ 23 C) 100% ECO vriendelijke koelzakken. Deze zakjes zijn herbruikbaar en volledig recycleerbaar. De verpakking is gemaakt van kraft en is gevuld met water. Wanneer je het koelelement wilt weggooien, snijd je de zak open en giet je het water eruit. De cool packs koelen tot 30 uur lang.

DHL is verplicht om 2 afleverpogingen te doen op het aangegeven adres. Babs is niet verantwoordelijk voor de 3e bezorgpoging! Na de laatste poging wordt het pakket geretourneerd naar Babs. Je ontvangt dan een terugbetaling minus de volledige verzendkosten van € 6.95. 

Zorg dus dat je op het afgesproken tijdstip thuis bent om te voorkomen dat jouw pakket wordt geretourneerd!

Hier moet je op letten

  • Het aflever & e-mail adres dient correct te zijn. Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat dit klopt!
  • De klant dient thuis te zijn op het door DHL aangegeven tijdstip.
  • Bij gratis verzendingen wordt ook € 6.95 in rekening gebracht.

DHL is een extern bedrijf. Daarom kunnen wij de gegevens van jouw bestelling niet meer wijzigen als deze eenmaal zijn verzonden. Als jouw bestelling nog niet verwerkt is, kun je deze wijzigen of annuleren. Dit kun je doen door voor 09.00 uur een e-mail te sturen naar bestelling@babsbonebroth.com.

Als je het pakket in ontvangst neemt en merkt dat de producten beschadigd zijn, maak dan een foto van de beschadiging en van de buitenkant van de doos. Stuur de foto’s naar bestelling@babsbonebroth.com.

Belangrijke informatie

  • Wij accepteren alleen meldingen van “schade” die op de dag van de levering worden gemeld!
  • Zonder toegevoegde foto’s van de schade en van de buitenkant van de verpakking kunnen we de klacht niet in behandeling nemen.
  • Wij bieden geen tegoedbonnen aan voor problemen als gevolg van: persoonlijke smaakvoorkeur (d.w.z. dat je de bouillon niet lekker vindt), onzorgvuldige/onjuiste bestelinformatie (zoals slordige of foutieve adresgegevens) of voor onjuist bewaarde producten (zoals bewaard op een warme plaats of geopend maar niet gekoeld).

Onze oplossing

Wij bieden je een tegoedbon of een terugbetaling van de beschadigde producten mits je voldoet aan de bovengenoemde punten.

Als onderdeel van de voedselveiligheid en de kwaliteitsnormen accepteren wij geen retourzendingen of ruilingen. Wij bieden geen retourzendingen of tegoedbonnen aan voor problemen als gevolg van: persoonlijke smaakvoorkeur (d.w.z. dat je de bouillon niet lekker vindt), onzorgvuldige/onjuiste bestelinformatie (zoals slordige of foutieve adresgegevens) of voor onjuist bewaarde producten (zoals bewaard op een warme plaats of geopend maar niet gekoeld). 

Als je problemen ervaart met onze producten kun je contact opnemen via e-mail bestelling@babsbonebroth.com.

Met DHL Parcel kun je eenvoudig online je pakket volgen, altijd en overal. Ontvang automatische updates via e-mail of pushmeldingen terwijl het onderweg is. Heb je de bezorging gemist? Geen probleem, plan gewoon opnieuw in via internet of de My DHL-app.

Als er niemand beschikbaar is, wordt je pakket de volgende dag naar een nabijgelegen DHL ServicePoint gebracht. Wil je het liever thuis laten bezorgen? Maak gewoon een nieuwe bezorgafspraak.

Ben je ontevreden over de bezorging van DHL? De klachten kunnen direct gemeld worden bij onze logistieke partner via jouw track & trace.

Om onze eigen service te verbeteren willen we graag op de hoogte gehouden worden van de klachten over de bezorging. Alle klachten kunnen gemaild worden naar bestelling@babsbonebroth.com. Bij een eventuele beschadiging of een breuk vragen we om een foto van de buitenkant en de binnenkant van de verpakking op de dag van de levering. Zonder een foto kunnen we zulke klachten helaas niet in behandeling nemen.

Als je hulp nodig hebt of vragen hebt over het leveringsproces, kun je contact opnemen met de klantenservice van DHL. Je kunt de gegevens vinden in de e-mail met de track & trace. Kun je het antwoord op jouw vraag niet vinden? 

Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Dat kan door een e-mail te sturen naar  bestelling@babsbonebroth.com.

Wij nemen veiligheid, kwaliteit en klantenservice zeer serieus. Waar dat mogelijk is, zullen we alles in staat stellen om een oplossing te vinden voor elk probleem.

Babs verantwoordelijkheden tijdens het logistieke proces:

  • Babs is verantwoordelijk voor het kiezen van betrouwbare logistieke partners.
  • Babs is verantwoordelijk voor het aanleveren van het juiste administratieve werk aan DHL. Zoals het afleveradres, het e-mail adres, het telefoonnummer en extra notities door klanten.
  • Indien het afleveradres ongeldig blijkt in het DHL systeem nemen wij contact met je op. Jouw bestelling wordt niet verzonden voordat wij contact met je hebben opgenomen.
  • Wanneer je als klant de bestelling wil wijzigen of annuleren voordat deze wordt verzonden (09:00 uur), zal Babs de administratie aanpassen zoals je dat wenst.
  • Babs is verantwoordelijk voor de communicatie en de opvolging als je niet tevreden bent over de diensten van de koerier als derde partij. Wij zijn er voor je!

Heb je nog andere vragen met betrekking tot de bezorging van onze producten? We hebben de meest gestelde vragen al beantwoord op onze FAQ-pagina. Voor specifieke vragen kan je ons altijd een e-mail sturen via contact@babsbonebroth.com

close icon My Rewards