Verzend-, retour- en restitutiebeleid

Indien jouw subtotaal* meer dan € 50,00 bedraagt, dan is de bezorging gratis. Voor bestellingen tot € 50,00 brengen we per pakket € 4,95 verzendkosten in rekening.

*Subtotaal is het totaal na de toepassing van een korting, een lopende actie of spaarpunten. Als een korting, een lopende actie of spaarpunten jouw subtotaal verlagen tot minder dan € 50,00, dan kunnen de aanbiedingen niet worden gecombineerd. De kosten voor de verzending bedragen dan € 4,95.

Belangrijke informatie bij twee gemiste bezorgpogingen

Trunkrs is verplicht om 2 afleverpogingen te doen op het aangegeven adres. Babs is niet verantwoordelijk voor de 3e bezorgpoging! Na de laatste poging wordt het pakket geretourneerd naar Babs. Je ontvangt dan een terugbetaling minus de volledige verzendkosten van € 8,60. Dit geldt ook voor subtotalen boven € 50,00.

Zorg er dus voor dat je op het afgesproken tijdstip thuis bent om te voorkomen dat jouw pakket wordt geretourneerd.

De pakketten worden van maandag tot en met vrijdag tussen 17.00 en 22.00 uur bezorgd in Nederland en Vlaanderen.

Let op! Gebruik niet jouw werk- of kantooradres.

Helaas hebben wij geen totale controle over het verzendproces. Via track & trace kan je het pakket volgen. Daar ontvang je updates over eventuele vertragingen en/ of bijzonderheden.

We kunnen niet garanderen dat je het pakket op tijd geleverd krijgt. Babs is dan ook niet verantwoordelijk voor vertragingen van derden door bijzonderheden. Zoals drukke dagen ( bestellingen rond de feestdagen of op actiedagen zoals Black Friday en Cyber Monday), technisch gerelateerde zaken of door verkeerde sortering in het depot bij Trunkrs.

Indien je de bestelling wilt annuleren door een vertraging dan ontvang je een terugbetaling minus de volledige verzendkosten van € 8,60. Dit geldt ook voor subtotalen boven € 50,00.

Bezorging op dezelfde dag geldt voor alle bestellingen die voor 09:00 uur geplaatst zijn. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is ontvangen. Wordt de betaling later verwerkt, dan wordt het pakket de volgende werkdag bezorgd.

Bezorging op dezelfde dag geldt alleen voor Nederlandse adressen.

Bij de checkout kun je de gewenste bezorgdag selecteren. Je kunt tot 7 dagen vooruit plannen.

Wij verzenden binnen heel Nederland met uitsluiting van de Wadden. Wij leveren in België met uitsluiting van Wallonië voor de postcodes die beginnen met 4,5,6,7,13,14.

Onze producten zijn verpakt in glas en zijn vacuüm verzegeld. De levering gebeurd niet gekoeld omdat onze producten niet gevoelig zijn voor temperatuurschommelingen tijdens het transport.

Nadat je de bestelling hebt ontvangen, zet je de potten in de koelkast of op een koele en donkere plaats buiten de koelkast. Dit garandeert de beste kwaliteit van het collageen. De gelatine kan zich alleen vormen in de koelkast. De ideale temperatuur voor een optimale houdbaarheidsdatum van voedingsmiddelen in de koelkast is tussen de 3 en 4 graden.

Let op! Vries geen volle potten in. De potten kunnen exploderen of barsten in de vriezer! Babs is niet verantwoordelijk voor schade door een verkeerde bewaarmethode.

Warmer weer biedt extra uitdagingen. Zeker als het gaat om het vervoer van voedsel. Zelfs als het niet gekoeld hoeft te worden tijdens het transport. Wij geven de voorkeur aan het koelen van onze producten om de kwaliteit van de gelatine (collageen) te behouden.

Daarom gebruiken wij tijdens de warmere dagen (+ 20 C) 100% ECO vriendelijke koelzakken. Deze zakjes zijn herbruikbaar en volledig recycleerbaar. De verpakking is gemaakt van kraft en is gevuld met water. Wanneer je het koelelement wilt weggooien, snijd je de zak open en giet je het water eruit. De cool packs koelen tot 30 uur lang.

Trunkrs is verplicht om 2 afleverpogingen te doen op het aangegeven adres. Babs is niet verantwoordelijk voor de 3e bezorgpoging! Na de laatste poging wordt het pakket geretourneerd naar Babs. Je ontvangt dan een terugbetaling minus de volledige verzendkosten van € 8,60. 

Zorg dus dat je op het afgesproken tijdstip thuis bent om te voorkomen dat jouw pakket wordt geretourneerd!

Hier moet je op letten

  • Het aflever & e-mail adres dient correct te zijn. Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat dit klopt!
  • De klant dient thuis te zijn op het door Trunkrs aangegeven tijdstip.
  • Gebruik niet jouw kantooradres. De levertijd ligt altijd tussen 17.00 – 22.00 uur.
  • Bij gratis verzendingen wordt ook € 8,60 in rekening gebracht.

Trunks is een extern bedrijf. Daarom kunnen wij de gegevens van jouw bestelling niet meer wijzigen als deze eenmaal zijn verzonden. Als jouw bestelling nog niet verwerkt is, kun je deze wijzigen of annuleren. Dit kun je doen door voor 09.00 uur een e-mail te sturen naar contact@babsbonebroth.com.

Als je het pakket in ontvangst neemt en merkt dat de producten beschadigd zijn, maak dan een foto van de beschadiging en van de buitenkant van de doos. Stuur de foto’s naar contact@babsbonebroth.com.

Belangrijke informatie

  • Wij accepteren alleen meldingen van “schade” die op de dag van de levering worden gemeld!
  • Zonder toegevoegde foto’s van de schade en van de buitenkant van de verpakking kunnen we de klacht niet in behandeling nemen.
  • Wij bieden geen tegoedbonnen aan voor problemen als gevolg van: persoonlijke smaakvoorkeur (d.w.z. dat je de bouillon niet lekker vindt), onzorgvuldige/onjuiste bestelinformatie (zoals slordige of foutieve adresgegevens) of voor onjuist bewaarde producten (zoals bewaard op een warme plaats of geopend maar niet gekoeld).

Onze oplossing

Wij bieden je een tegoedbon of een terugbetaling van de beschadigde producten mits je voldoet aan de bovengenoemde punten.

Als onderdeel van de voedselveiligheid en de kwaliteitsnormen accepteren wij geen retourzendingen of ruilingen. Wij bieden geen retourzendingen of tegoedbonnen aan voor problemen als gevolg van: persoonlijke smaakvoorkeur (d.w.z. dat je de bouillon niet lekker vindt), onzorgvuldige/onjuiste bestelinformatie (zoals slordige of foutieve adresgegevens) of voor onjuist bewaarde producten (zoals bewaard op een warme plaats of geopend maar niet gekoeld). 

Als je problemen ervaart met onze producten kun je contact opnemen via e-mail contact@babsbonebroth.com.

Heb je een opmerking over de bezorging? Zoals een niet werkende deurbel of dat jouw pakket bij de buren bezorgd moet worden omdat je niet thuis bent? Dan kan je een bericht achterlaten voor de chauffeur. 

Je doet dit met jouw persoonlijke track & trace of door in te loggen bij parcel en je opmerking achter te laten onder “delivery note”. Zo kunnen we er samen voor zorgen dat jouw pakket moeiteloos wordt bezorgd.

Ben je ontevreden over de bezorging van Trunkrs? De klachten kunnen direct gemeld worden bij onze logistieke partner via jouw track & trace. Dat kan ook d.m.v. een Live Chat tussen 09:00 tot 22:30.

Om onze eigen service te verbeteren willen we graag op de hoogte gehouden worden van de klachten over de bezorging. Alle klachten kunnen gemaild worden naar contact@babsbonebroth.com. Bij een eventuele beschadiging of een breuk vragen we om een foto van de buitenkant en de binnenkant van de verpakking op de dag van de levering. Zonder een foto kunnen we zulke klachten helaas niet in behandeling nemen.

Als je hulp nodig hebt of vragen hebt over het leveringsproces, kun je contact opnemen met de klantenservice van Trunkrs. Je kunt de gegevens vinden in de e-mail met de track & trace. Kun je het antwoord op jouw vraag niet vinden? 

Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Dat kan door een e-mail te sturen naar contact@babsbonebroth.com.

Wij nemen veiligheid, kwaliteit en klantenservice zeer serieus. Waar dat mogelijk is, zullen we alles in staat stellen om een oplossing te vinden voor elk probleem.

Babs verantwoordelijkheden tijdens het logistieke proces:

  • Babs is verantwoordelijk voor het kiezen van betrouwbare logistieke partners.
  • Babs is verantwoordelijk voor het aanleveren van het juiste administratieve werk aan Trunkrs. Zoals het afleveradres, het e-mail adres, het telefoonnummer en extra notities door klanten.
  • Indien het afleveradres ongeldig blijkt in het Trunkrs systeem nemen wij contact met je op. Jouw bestelling wordt niet verzonden voordat wij contact met je hebben opgenomen.
  • Wanneer je als klant de bestelling wil wijzigen of annuleren voordat deze wordt verzonden (09:00 uur), zal Babs de administratie aanpassen zoals je dat wenst.
  • Babs is verantwoordelijk voor de communicatie en de opvolging als je niet tevreden bent over de diensten van de koerier als derde partij. Wij zijn er voor je!

Heb je nog andere vragen met betrekking tot de bezorging van onze producten? We hebben de meest gestelde vragen al beantwoord op onze FAQ-pagina. Voor specifieke vragen kan je ons altijd een e-mail sturen via contact@babsbonebroth.com

My Rewards