Wanneer verzenden jullie? 
We verzenden één keer per week op woensdag. Bestellingen die voor maandag 20.00 uur zijn geplaatst, worden nog dezelfde week verwerkt en verzonden. We accepteren geen bestellingen op dinsdag- of woensdagochtend.

Wie doet de verpakking? 
We verpakken alles zelf. We werken niet samen met andere bedrijven voor het verpakken en verzenden van onze producten.

Wat moet ik doen als mijn pakket niet wordt bezorgd of beschadigd is? 
Als je pakket is gemarkeerd als beschadigd of niet is geleverd volgens de track & trace-informatie, neem dan contact met ons op via bestelling@babsbonebroth.com. We zorgen ervoor dat je een nieuw pakket toegestuurd krijgt.

Volgen jullie de status van mijn pakket? 
Helaas kunnen we de status van elk pakket niet voor elke klant bijhouden. Je bent zelf verantwoordelijk voor het in de gaten houden van je track & trace-informatie en voor het contact met ons opnemen als er iets misgaat.

Verzendbeleid en deadlines 
Houd er rekening mee dat bestellingen voor maandag 20:00 uur geplaatst moeten zijn om binnen dezelfde week verzonden te worden. Onze pallets worden één keer per week opgehaald, dus zorg ervoor dat je je bestelling op tijd plaatst.

Als je subtotaal* hoger is dan € 120,00, is de bezorging gratis. Voor bestellingen tot € 120,00 rekenen we € 6,95 verzendkosten per pakket.

*Subtotaal is het totaal na toepassing van een korting, een lopende promotie of spaarpunten. Als een korting, een lopende promotie of spaarpunten je subtotaal verlagen tot minder dan € 120,00, kunnen de aanbiedingen niet worden gecombineerd. De verzendkosten bedragen dan € 6,95.

Belangrijke informatie in geval van twee gemiste leveringspogingen

Postnl is verplicht om 2 afleverpogingen te doen op het aangegeven adres. Babs is niet verantwoordelijk voor de 3e afleverpoging! Na de laatste poging wordt het pakket teruggestuurd naar Babs. U ontvangt dan uw geld terug minus de volledige verzendkosten van € 6,95. Dit geldt ook voor subtotalen boven € 120,00.

Zorg er dus voor dat je op de afgesproken tijd thuis bent om te voorkomen dat je pakket wordt teruggestuurd.

Onze pakketten worden meestal overdag bezorgd. Houd er echter rekening mee dat de exacte levertijden kunnen variëren. De track & trace van PostNL geeft de verwachte levertijd van je bestelling aan.

Bij Babs streven we ernaar om je pakket op tijd te bezorgen. We willen je er echter op wijzen dat we geen precieze levering op de gekozen dag kunnen garanderen. Houd rekening met een mogelijke vertraging van 1 tot 2 dagen, en in sommige gevallen kan de levering zelfs langer duren.

Babs is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door derden. Zoals drukke dagen (bestellingen rond de feestdagen of op actiedagen zoals Black Friday en Cyber Monday), technische problemen, of door verkeerd sorteren in het depot bij Postnl.

Als je de bestelling wilt annuleren vanwege een vertraging, krijg je je geld terug minus de volledige verzendkosten van € 6,95. Dit geldt ook voor subtotalen boven € 120,00.

We koelen onze producten niet tijdens het transport omdat we een dubbele pasteurisatiemethode gebruiken. Deze methode zorgt ervoor dat onze producten zonder koeling houdbaar blijven. Het dubbele pasteurisatieproces houdt in dat het product twee warmtebehandelingen ondergaat om schadelijke bacteriën en micro-organismen te elimineren, waardoor de houdbaarheid wordt verlengd.

Dankzij deze pasteurisatiemethode kunnen onze producten veilig worden vervoerd zonder koeling. Zelfs in het geval van vertragingen in het transportproces blijven de kwaliteit en veiligheid van onze producten intact. Het is echter belangrijk om te weten dat zodra de producten bij je zijn afgeleverd, het raadzaam is om ze onmiddellijk uit de doos te halen en in de koelkast te leggen om hun optimale houdbaarheid te behouden, zoals aangegeven in de instructies op de verpakking.

Het kan zijn dat wij u van tevoren laten weten wanneer uw pakket is verpakt en klaar is voor verzending. Houd er echter rekening mee dat deze melding niet betekent dat Postnl uw pakket direct komt ophalen.

Onze geplande afhaaldagen zijn op woensdag, maar houd er rekening mee dat we onze verzenddagen kunnen variëren.

Het selecteren van bezorgdagen dient als indicatie van wanneer de pakketten naar verwachting worden bezorgd. We kunnen echter niet garanderen dat het pakket op de gekozen dag wordt afgeleverd. Houd rekening met een mogelijke vertraging van 1 of 2 dagen.

Hoewel we ernaar streven om een soepel verzendproces te garanderen, is het belangrijk om te weten dat we niet de volledige controle hebben over alle aspecten van de levering. Vertragingen kunnen worden veroorzaakt door externe factoren, waaronder drukke periodes (zoals feestdagen of promotie-evenementen zoals Black Friday en Cyber Monday), technische problemen of sorteerfouten in het Postnl depot.

We leveren binnen Nederland, maar ook in België en Duitsland. Houd er rekening mee dat de bezorgdagen kunnen variëren, afhankelijk van de locatie. Houd er rekening mee dat er in sommige gebieden kleine vertragingen kunnen optreden vanwege logistieke overwegingen.

Onze producten zijn verpakt in glas en vacuüm verzegeld. Onze producten worden niet gekoeld geleverd omdat ze niet gevoelig zijn voor temperatuurschommelingen tijdens het transport.

Na ontvangst van je bestelling, Zet de potten in de koelkast. Dit garandeert de beste kwaliteit collageen. De gelatine kan alleen in de koelkast gevormd worden.

Let op! Vries geen volle potten in. De potten kunnen exploderen of barsten in de vriezer! Babs is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door een verkeerde opslagmethode.

Warmer weer brengt extra uitdagingen met zich mee. Vooral als het gaat om het vervoeren van voedsel. Zelfs als het tijdens het transport niet gekoeld hoeft te worden. We koelen onze producten liever om de kwaliteit van de gelatine (collageen) te behouden.

Daarom gebruiken we tijdens de warmere dagen (+24 C) 100% ECO-vriendelijke koeltassen. Deze zakken zijn herbruikbaar en volledig recyclebaar. De verpakking is gemaakt van kraft en is gevuld met water. Als je het koelelement wilt weggooien, knip je gewoon de zak open en giet je het water eruit. De coolpacks koelen tot 30 uur lang.

Postnl is verplicht om 2 afleverpogingen te doen op het aangegeven adres. Babs is niet verantwoordelijk voor de 3e afleverpoging! Na de laatste poging wordt het pakket teruggestuurd naar Babs. Je ontvangt dan je geld terug minus de volledige verzendkosten van € 6,95. 

Zorg dus dat je op de afgesproken tijd thuis bent om te voorkomen dat je pakket wordt teruggestuurd!

Waar moet je op letten?

• Het afleveradres en e-mailadres moeten correct zijn. Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat dit correct is!
• De klant moet thuis zijn op het door Postnl aangegeven tijdstip.
• Voor gratis zendingen wordt ook € 6,95 in rekening gebracht.

Postnl is een extern bedrijf. Daarom kunnen wij de gegevens van uw bestelling niet wijzigen nadat deze is verzonden. Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u deze wijzigen of annuleren. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar contact@babsbonebroth.com.

Als je het pakket ontvangt en merkt dat de producten beschadigd zijn, maak dan een foto van de schade en de buitenkant van de doos. Stuur de foto's naar bestelling@babsbonebroth.com.

Belangrijke informatie

• We accepteren alleen rapporten van "schade" die op de dag van levering worden gemaakt!
• Zonder toegevoegde foto's van de schade en de buitenkant van de doos kunnen we de klacht niet in behandeling nemen.
• We bieden geen tegoedbonnen aan voor problemen die te wijten zijn aan: persoonlijke smaakvoorkeur (d.w.z. je vindt de bouillon niet lekker), onzorgvuldige/onjuiste bestelinformatie (zoals slordige of onjuiste adresgegevens), of voor producten die verkeerd bewaard zijn (zoals op een warme plaats bewaard of geopend maar niet gekoeld).

Onze oplossing

We bieden je een tegoedbon of een terugbetaling voor de beschadigde producten als je de bovenstaande punten in acht neemt.

Met Postnl kunt u uw pakket altijd gemakkelijk online volgen. Ontvang automatische updates via e-mail of pushmeldingen terwijl het onderweg is.

Ben je ontevreden over de levering van DHL? Je kunt je klacht rechtstreeks aan onze logistieke partner melden via je track & trace.

Om onze service te verbeteren willen we graag op de hoogte blijven van klachten over de levering. Alle klachten kunnen gemaild worden naar bestelling@babsbonebroth.com. In geval van schade of breuk vragen we om een foto van de buiten- en binnenkant van het pakket op de dag van levering. Zonder foto kunnen we dergelijke klachten helaas niet behandelen.

Als je hulp nodig hebt of vragen hebt over het bezorgproces, neem dan contact op met de klantenservice van Postnl. U vindt de gegevens in de e-mail met de track & trace. Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? 

Aarzel niet om contact met ons op te nemen. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar bestelling@babsbonebroth.com.

We nemen veiligheid, kwaliteit en klantenservice zeer serieus. Waar mogelijk zullen we er alles aan doen om een oplossing te vinden voor elk probleem.

Babs verantwoordelijkheden tijdens het logistieke proces:

• Babs is verantwoordelijk voor het kiezen van betrouwbare logistieke partners.
• Babs is verantwoordelijk voor het aanleveren van de juiste administratieve gegevens aan Postnl. Zoals het afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer en aanvullende opmerkingen van klanten.
• Als het afleveradres ongeldig blijkt te zijn in het DHL-systeem, nemen we contact met je op. Je bestelling wordt pas verzonden nadat we contact met je hebben opgenomen.
• Als u, als klant, uw bestelling wilt wijzigen of annuleren voordat deze is verzonden, dan zal Babs de gegevens zoals vereist aanpassen.
• Babs is verantwoordelijk voor communicatie en follow-up als je niet tevreden bent met de diensten van de derde koerier. Wij zijn er voor u!

Heb je nog andere vragen over de levering van onze producten? We hebben de meest voorkomende vragen al beantwoord op onze FAQ pagina. Voor specifieke vragen kun je ons altijd een e-mail sturen op bestelling@babsbonebroth.com.